Política de Privacidad
1. Identidad del Responsable
El presente sitio web https://reclamobox.com/ (en adelante, "EL SITIO"), que provee el software ReclamoBox Libro Virtual, es operado por
CARLOS ALBERTO GARCIA CARRILLO (TECHLIDER SERVICIOS INTEGRALES), identificado con RUC N.° 10107894581,
con correo electrónico: soporte@reclamobox.com (en adelante, "EL PROVEEDOR").
2. Marco Legal
Esta Política de Privacidad se rige por la Ley N.° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales
del Perú y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.° 003-2013-JUS, así como por las
demás normas complementarias vigentes.
3. Roles en el Tratamiento de Datos
EL PROVEEDOR actúa en dos roles distintos según el contexto:
-
Responsable del tratamiento: respecto de los datos personales recopilados
directamente en EL SITIO, incluyendo los datos de clientes, prospectos y usuarios que
completan formularios de contacto o contratación.
-
Encargado del tratamiento: respecto de los datos personales ingresados
por los consumidores finales a través del software ReclamoBox Libro Virtual (sistema de Libro de Reclamaciones Virtual),
actuando por cuenta y bajo instrucción del cliente que contrata el servicio.
El cliente que contrata el servicio (en adelante, "EL CLIENTE") es el responsable del tratamiento
de los datos de sus consumidores finales y asume plena responsabilidad por su correcta gestión
conforme a la normativa vigente.
4. Datos Personales Recopilados
Según la interacción con EL SITIO, se pueden recopilar los siguientes datos:
- Nombres y apellidos
- Número de documento de identidad (DNI u otros)
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección (si aplica)
- URL del sitio web del cliente (en el formulario de contratación)
- Detalle del reclamo o queja ingresado por el consumidor final
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y tiempo de sesión
5. Uso de Cookies y Tecnologías de Seguimiento
EL SITIO puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario
y analizar el tráfico web. Estas tecnologías pueden recopilar información sobre el dispositivo
y los hábitos de navegación del usuario.
Entre los servicios de terceros que pueden estar activos en EL SITIO se incluyen:
- Google Fonts: para la carga de tipografías, lo que implica una conexión con
servidores de Google que puede registrar la dirección IP del visitante.
- Servicios de mensajería (WhatsApp): los botones de contacto redirigen a
plataformas externas sujetas a sus propias políticas de privacidad.
El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies; sin embargo, ello
puede afectar el correcto funcionamiento de algunas secciones del sitio.
6. Finalidad del Tratamiento
Los datos personales son tratados con las siguientes finalidades:
- Registrar reclamos y quejas de consumidores conforme a la Ley N.° 29571.
- Permitir la gestión y atención de reclamos por parte del CLIENTE.
- Enviar notificaciones automáticas relacionadas al reclamo al consumidor y al CLIENTE.
- Gestionar la relación comercial con clientes y prospectos.
- Cumplir con obligaciones legales aplicables.
- Mejorar el funcionamiento y la seguridad del sistema tecnológico.
Aviso Importante sobre Finalidad Estricta: Bajo ninguna circunstancia los datos ingresados en el formulario de quejas de ReclamoBox Libro Virtual serán utilizados por EL PROVEEDOR ni por EL CLIENTE para el envío de publicidad, marketing, promociones o prospección comercial. Estas bases de datos se mantienen estrictamente aisladas.
7. Base Legal del Tratamiento
- Consentimiento expreso del titular de los datos
- Cumplimiento de obligaciones legales (Ley N.° 29571)
- Ejecución de una relación contractual con EL CLIENTE
- Interés legítimo de EL PROVEEDOR en la mejora y seguridad del servicio
8. Almacenamiento y Conservación de Datos
Los datos personales serán conservados durante los siguientes plazos, salvo obligación legal
que exija un período distinto:
- Datos de reclamos y quejas: mínimo 2 años desde la fecha del reclamo,
conforme a los plazos referenciales de fiscalización de INDECOPI.
- Datos de clientes y prospectos: durante la vigencia de la relación comercial
y hasta 3 años después de su finalización.
- Datos de navegación y logs técnicos: hasta 12 meses desde su recopilación.
Vencidos dichos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura,
salvo que exista una obligación legal de conservación adicional.
9. Transferencia de Datos a Terceros
Los datos personales podrán ser compartidos exclusivamente con:
- EL CLIENTE responsable del reclamo, para su debida atención.
- Proveedores tecnológicos que prestan servicios a EL PROVEEDOR (hosting, correo electrónico,
infraestructura), quienes actúan como encargados del tratamiento bajo acuerdo de confidencialidad.
- Autoridades competentes, cuando así lo exija la ley o una resolución judicial.
EL PROVEEDOR no comercializa, vende ni cede datos personales a terceros
con fines publicitarios o comerciales.
10. Transferencia Internacional de Datos
La infraestructura de ReclamoBox Libro Virtual opera mediante instancias y bases de datos alojadas en servidores de la nube (como Oracle Cloud), cuyos centros de datos pueden ubicarse fuera del territorio peruano (ej. Estados Unidos). En tales casos, EL PROVEEDOR
adopta las medidas contractuales y técnicas necesarias para garantizar un nivel adecuado de protección de los datos,
conforme a lo establecido en la Ley N.° 29733.
Al utilizar EL SITIO o interactuar con el software ReclamoBox Libro Virtual, se informa al titular que esta arquitectura constituye un flujo transfronterizo de datos personales, el cual es estrictamente necesario para la operatividad, alojamiento y disponibilidad del servicio tecnológico.
11. Seguridad de la Información
EL PROVEEDOR implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales, entre ellas:
- Transmisión de datos mediante protocolo seguro HTTPS / cifrado SSL.
- Infraestructura operando bajo entornos Linux (Ubuntu) actualizados, con monitoreo estricto de recursos y aislamiento a nivel de servidor.
- Acceso restringido al sistema mediante credenciales y control de roles.
- Almacenamiento en servidores en la nube con medidas de seguridad perimetral.
- Copias de seguridad periódicas para prevenir pérdida de información.
No obstante, ningún sistema de transmisión por internet es completamente seguro.
EL PROVEEDOR no puede garantizar la seguridad absoluta de los datos transmitidos.
12. Menores de Edad
EL SITIO y el sistema ReclamoBox Libro Virtual no están dirigidos a menores de 18 años.
EL PROVEEDOR no recopila intencionalmente datos personales de menores de edad.
Si EL PROVEEDOR detecta que se han recopilado datos de un menor sin el consentimiento
de sus padres o tutores, procederá a eliminarlos de forma inmediata.
En caso de que un consumidor menor de edad deba presentar un reclamo, deberá hacerlo
a través de su representante legal.
13. Derechos ARCO
El titular de los datos personales tiene derecho a ejercer los siguientes derechos conforme
a la Ley N.° 29733:
- Acceso: conocer qué datos personales suyos son tratados.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en casos justificados.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular debe enviar una solicitud escrita al correo:
soporte@reclamobox.com, indicando su nombre completo, DNI, el derecho que desea
ejercer y los motivos de su solicitud.
EL PROVEEDOR dará respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles desde la
recepción de la solicitud, conforme a lo establecido en la Ley N.° 29733.
14. Responsabilidad del Cliente
EL CLIENTE que contrata el servicio es responsable de:
- Informar a sus consumidores finales, previo a la recopilación, sobre el tratamiento de sus datos mediante este sistema.
- Usar adecuadamente y de forma exclusiva para la atención del reclamo los datos personales recibidos a través del sistema.
- Atender las solicitudes ARCO de sus propios consumidores.
- Cumplir con la Ley N.° 29733 y demás normativa aplicable en su actividad comercial.
15. Modificaciones
EL PROVEEDOR se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en EL SITIO. Se recomienda revisar
periódicamente este documento para estar informado sobre cómo se protegen los datos personales.
16. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales o el ejercicio
de sus derechos, puede contactarnos a través de:
- Correo electrónico: soporte@reclamobox.com
- WhatsApp: +51 949 299 116
- Sitio web: https://reclamobox.com/
ÚLTIMA MODIFICACIÓN: 1 de junio de 2026.